Avec une expérience éprouvée et reconnue dans la mise en place de systèmes téléphoniques, SYNERGY propose des plateformes de communications qui s’adaptent facilement aux besoins des entreprises, quelle que soit leur taille. La solution 3CX, c'est la simplicité de la téléphonie dédiée aux entreprises. 

L’approche 3CX

Axée sur une mobilité et une évolutivité maximales, la solution logicielle de 3CX permet une migration facile du réseau local vers le cloud ou l'inverse, même dans le cadre d’une évolution progressive basée sur un modèle hybride où les applications locales et en cloud coexistent.

Sécurité : Toutes les informations transitant via le PBX logiciel sont protégées par des systèmes de cryptage parmi les plus avancés.

Flexibilité : toutes les licences sont évolutives en taille et en fonctionnalités, ce qui veut dire que votre PBX peut évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise.

Indépendance : Une licence 3CX est un investissement à valeur ajoutée : la portabilité. Toutes les licences 3CX peuvent être utilisées indépendamment on premise ou sur le cloud. L’entreprise peut donc décider d’adopter une solution on premise, puis de décider de migrer sur le cloud, ou vice-versa. De même, si l’entreprise a besoin de changer d’hébergeur, l’opérateur, la licence et la configuration complète du système peuvent facilement être transférés vers un autre prestataire de services.

Pas de contraintes de matériel propriétaire : 3CX fonctionne avec les téléphones et appareils IP les plus communs et répandus sur le marché. Vous n’êtes donc lié à aucune obligation d’utiliser du matériel propriétaire imposé par le fournisseur du PBX cloud.

3CX offre non seulement le libre choix concernant l’hébergeur et l’opérateur VoIP préférés, mais permet également le libre choix des matériels. L’utilisateur peut même sélectionner le système d’exploitation utilisé – Windows ou Linux Debian.

Les communications unifiées avec un IPBX logiciel

3CX est un IPBX sous forme logicielle aux standards ouverts qui offre des fonctionnalités de Communications Unifiées prêtes à l’emploi. La solution 3CX est abordable; et son installation, son administration et sa maintenance sont particulièrement faciles. 3CX offre ainsi à votre entreprise de nombreux avantages dont

  • Facilité à installer et à administrer
  • Diminuez vos factures grâce aux trunks SIP / fournisseurs VoIP
  • Améliorez la productivité grâce aux Communications Unifiées : Présence, Chat
  • Mobilité : Travaillez de n’importe où avec les clients Android et iOS
  • Visioconférence via WebRTC intégrée
  • Améliorez le service client : Click2Call et intégration CRM
  • Installez "on premise" : Virtualisé sur un serveur ou sur un mini PC bon marché
  • Déployez dans le cloud sur Google, OVH, 1&1, amazon et gardez le contrôle

3CX WebMeeting: Les réunions en ligne et la visioconférence facilitées

Organiser des réunions face-à-face en un seul clic ? Oui, mais comment ? En utilisant le 3CX WebMeeting basé sur le WebRTC, qui élimine tout téléchargement de client supplémentaire. Le 3CX WebMeeting est une solution de web conférence facile à utiliser qui transforme totalement la manière dont vous communiquez et collaborez au sein de votre entreprise et avec vos clients. Economisez du temps et de l’argent en organisant vos réunions en ligne. 3CX offre deux options de déploiement pour le 3CX WebMeeting : intégré dans le 3CX Phone System et 3CX WebMeeting Server (on-premise).

Dites adieu aux plugins grâce au WebRTC

Le 3CX WebMeeting utilise la technologie WebRTC qui permet aux communications vocales et vidéos de se tenir à travers un navigateur Internet. Les participants peuvent dorénavant rejoindre une réunion sans contrainte et sans avoir à télécharger de plugin supplémentaire.

  • Planifiez une visioconférence ou transformez un appel en cours
  • Sans client grâce au WebRTC
  • Conférences en un seul clic
  • Lien d’appel WebRTC individuel pour chaque utilisateur

Economisez temps et argent grâce à la web conférence

Aujourd’hui, les réunions en ligne nécessitent plus qu’un simple accès vidéo, les présentations doivent être en haute définition et la qualité audio parfaite, comme si vous étiez sur place. Utilisez le partage d’écran pour faire une démonstration d’un logiciel, ou guidez vos utilisateurs sur un site Internet ou à travers un manuel grâce à la fonction d’assistance à distance. Les fonctions de salle de classe, comme le vote ou le retour d’information, vous assurent de la concentration de votre audience. Aidez vos clients en leur offrant la prise de main à distance sur le PC Windows et donner la main à un autre participant pendant la réunion.

  • Visualisez un argumentaire de ventes grâce à la vidéo
  • Organisez des webinaires efficaces avec les fonctions de salle de classe
  • Guidez vos clients avec le partage d’écran et la prise de main à distance
  • Impressionnez votre audience avec des présentations de parfaite qualité

 


Nombre d’utilisateurs illimités, un seul tarif très abordable

Dites adieu aux partages de comptes maladroits et peu professionnels, ainsi qu’aux importantes souscriptions mensuelles pour chaque utilisateur. Toute votre entreprise peut avoir un accès personnel au 3CX WebMeeting pour un tarif annuel abordable. Dorénavant, chaque employé peut créer une réunion via son compte personnel.

  • Utilisateurs illimités – pas de souscription par utilisateur
  • Un prix  annuel abordable jusqu’à 10, 25 ou 50 participants
  • Initialisez des réunions depuis le Web, le client 3CX ou Outlook

Améliorez votre service client grâce aux rapports en temps réel

Ne manquez plus jamais d’appels – rapports avancés

Les PABX propriétaires traditionnels avec des fonctions de centres d’appels sont souvent très chers ou difficiles à mettre en place. 3CX change la donne avec le 3CX Pro et offre une vraie gestion des centres d’appels, en fournissant en temps réel toutes les informations nécessaires au contrôle des files d’appels et vous garantissant de ne jamais manquer un appel.

  • Wallboard intégré pour une gestion en temps réel
  • Rapports détaillés des temps d’attente et des appels manqués
  • SLA et statistiques de rappels
  • Option de Call Back pour les clients qui ne souhaitent pas attendre

Gestion avancée de files d’appels / rapports en temps réel

Le logiciel IPBX vous permet d’offrir un service de qualité. Grâce à la possibilité de connaître le temps d’attente moyen et le temps d’attente le plus long ainsi que la plus courte durée d’appel, vous assurez la satisfaction de tous les clients qui contactent votre centre d’appels.

  • Connectez/déconnectez les agents de la file d’appel
  • Round Robin
  • Appel vers trois postes – aléatoire ou priorisé
  • Call back – les clients raccrochent et gardent leur place dans la file

Fonctionnalités avancées pour votre centre d’appels

3CX Pro vous fournit tous les outils nécessaires pour suivre les performances de vos agents en temps réel. Nombre d’appels répondus, perdus, temps d’attente moyen ou maximum, etc. Toutes ces fonctions vous assurent que votre call center fonctionne correctement et à tout moment.

  • Ecoutez une conversation sans que l’agent ou le client ne le sache
  • Formez vos agent pendant les appels avec la fonction de chuchotement
  • Vos agents sont perdus ? Intervenez dans l’appel et prenez le relais

Hôteliers ! Divisez par deux vos coûts de Télécom avec la fonction hôtel

Un IPBX abordable et simple à administrer pour les hôtels

Le module hôtel de 3CX rend le 3CX primé accessible à l’industrie hôtelière. Le PABX hôtel de 3CX est proposé à des tarifs extrêmement compétitifs comparé aux autres solutions hôtelières traditionnelles, autant au niveau des frais d’installation que de maintenance. 3CX tourne sur les systèmes d’exploitation les plus courants ce qui facilite l’administration du système et ne nécessite pas de formation complémentaire.

  • Réduisez les frais en utilisant des trunks SIP
  • Ajoutez/supprimez facilement des postes, pas de licence par utilisateur
  • Utilisez le matériel/câblage existant, ou du matériel aux standards ouverts
  • Configuration Plug & Play des téléphones IP, trunks SIP et passerelles

Intégration PMS pour une efficacité maximale

Le PABX 3CX s’intègre aussi avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et permet ainsi au personnel de pouvoir opérer la plupart des fonctionnalités depuis le logiciel de gestion hôtelière. Les logiciels de gestion hôtelière les plus communs compatibles avec 3CX sont Protel, roomMaster et Micros-Fidelio. Visualisez la liste complète.

  • Affichage du nom du client à la reception, au service de chambre, gestion des téléphones
  • Réveil matin, check-in / checkout, Ne pas déranger
  • La réception est informée du statut des chambres via le téléphone

 


Sachez toujours qui vous appelle

Parce que vos clients et la productivité de votre personnel sont les éléments moteurs de votre entreprise, le PABX hôtel 3CX a été conçu pour répondre aux besoins de vos clients, garantir leur satisfaction et assurer que les commentaires TripAdvisor sur votre établissement soient toujours positifs.

  • L’identifiant de l’appelant permet de fournir un service personnalisé
  • Intégration facile du PABX hôtel 3CX avec votre PMS
  • Le personnel a accès à une interface web simple et efficace

Intégrez le 3CX Pro et votre CRM avec les plugins 3CX

Les plugins 3CX vous permettent d’intégrer votre CRM, ERP ou votre logiciel de comptabilité avec 3CX. Vous pouvez ainsi passer des appels vers vos contacts d’un simple clic depuis votre application CRM. De plus, les appels entrants sont directement reliés à une fiche client qui s’affiche sur votre écran et tous les appels sont loggés dans le journal des appels de votre CRM. En somme, les plugins 3CX assurent à vos commerciaux et à votre service client un suivi de tous les appels et garantissent que vos fiches clients sont toujours à jour.

Gérez vos appels avec efficacité

Gérez vos appels rapidement et avec efficacité avec 3CX Pro. Améliorez votre service client, en vous assurant que tous vos appels soient loggés et que vos collaborateurs savent exactement qui appelle à n’importe quel moment. Intégrez 3CX Pro à MS Exchange, Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Outlook, Office 365, SugarCRM, Google Contacts, Exact Online, Freshdesk, Datev, Zendesk, Nutshell, vtiger, EBP, Inslightly, amoCRM, Bitrix24, Act! et beaucoup d'autres grâce aux plugins 3CX :

  • Click to Call – Passez des appels depuis votre logiciel CRM
  • Popups d’appels – La fiche client s’affiche automatiquement
  • Journal des appels – Tous les appels sont enregistrés dans le CRM

L’intégration CRM facilitée

L’intégration avec Microsoft Outlook et Microsoft Office 365 est déjà incluse dans la version Standard de 3CX. Les utilisateurs des autres CRM listés ci-dessus auront besoin de la version 3CX Pro.

 

Les utilisateurs d’autres CRM peuvent intégrer le 3CX Pro via les API 3CX pour Windows


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